Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour et un remboursement intégral.
Pour être éligible au retour et au remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, neuf, inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour et un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@kinddee.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Lisez le contenu ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires sur notre politique de remboursement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@kinddee.com.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Si votre article est trouvé défectueux et après vérification par Kinddee il s'est avéré que l'article est :
Défectueux ou cassé après utilisation - Défaut de fabrication
Mauvais article livré - L'article livré diffère des articles commandés
Endommagé à l'arrivée - Dommage empêchant l'article de remplir sa fonction.
Vous avez droit à un remboursement complet dans les 14 jours et Kinddee prendra en charge le coût réel de l'expédition de retour pour que l'article nous soit renvoyé.
En attendant, si la raison pour laquelle vous initiez un retour et un remboursement est que vous avez acheté le mauvais article, la mauvaise taille et la mauvaise variante ou que vous ne voulez plus l'article, vous devrez exposer le coût réel de l'expédition de retour pour que l'article soit renvoyé à nous et afin d'obtenir un remboursement complet.
Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les conditions générales, consultez notre politique de retour ici.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Tous nos produits sont éligibles pour un retour dans les circonstances où votre situation correspond à nos critères et à notre politique de retour et de remboursement.
ÉCHANGES
Le rappel ou l'échange de colis et l'annulation de commandes ne sont pas possibles une fois la commande traitée et expédiée. Si vous changez d'avis et que vous avez l'intention de changer les couleurs ou les tailles de l'article, etc., vous devez nous en informer avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.
Que signifie "la commande a été traitée" ?
Lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de notre équipe, cela signifie que votre commande a déjà été exécutée, traitée et expédiée. Si la commande a été traitée, aucun rappel, échange ou annulation d'articles ne sera autorisé.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Que se passe-t-il si mes articles ne sont jamais arrivés ?
Si votre article n'est pas arrivé après le délai d'expédition indiqué, veuillez contacter notre équipe de spécialistes du service client ici.
Veuillez fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous répondre dans les plus brefs délais :
- Envoyez-nous un e-mail à contact@kinddee.com avec le sujet : L'article n'est jamais arrivé
- Votre nom complet et votre numéro de commande
Voici la procédure complète sur la manière dont l'équipe de spécialistes du service client de Kinddee traitera ce cas.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande / e-mail de détails d'expédition de commande que nous vous avons envoyé.
Une fois que Kinddee aura reçu une requête de votre part, nous serons en mesure de récupérer votre dossier dans notre système sur la base des informations que vous nous avez fournies.
Au cours des 3 à 5 prochains jours ouvrables, nous mènerons une enquête auprès du fournisseur de services de messagerie pour obtenir une mise à jour concernant l'état de livraison de votre commande.
Il n'y aura que 2 résultats possibles de l'enquête qui sont :
1. Votre colis est soit toujours en pré-expédition, soit en transit, soit il est toujours en route vers votre destination (après le délai d'expédition indiqué).
Solution pour le résultat 1
Nous reviendrons vers vous et vous informerons de l'état de livraison actuel de l'article. S'il y a un retard d'expédition, nous vous fournirons une estimation de la durée du retard. À partir de là, nous discuterons si vous êtes d'accord pour attendre un peu plus longtemps, sinon nous vous rembourserons intégralement sans autre question.
2. Dans de rares cas, votre colis est perdu.
Solution pour le résultat 2
Nous vous fournirons un remboursement complet sans autre question posée. Nous vous informerons à nouveau après avoir effectué le remboursement. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'elle a reçu les informations de notre part (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
INITIATION D'UN REMBOURSEMENT APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE.
Vous avez droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de l'article et Kinddee prendra en charge le coût réel de l'expédition de retour pour que l'article nous soit renvoyé si votre article s'avère défectueux et après vérification par Kinddee que l'article est :
Défectueux ou cassé après utilisation - défaut de fabrication
Mauvais article livré - l'article livré diffère des articles commandés
Endommagé à l'arrivée - dommage empêchant l'article de remplir son objectif
Comment puis-je initier le remboursement ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour ici.
Conseils importants à prendre en compte :
Pour effectuer un retour ou un remboursement, vous devez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
Veuillez vous assurer de retourner l'article conformément à la façon dont vous l'avez reçu avec la boîte et l'emballage intérieur. Ne pas le faire peut entraîner des dommages à l'article qui ne sont pas couverts par notre politique de remboursement.
La politique de remboursement est basée sur le jour de la réception de l'article. Pas le jour de l'achat.
Vous pouvez toujours nous contacter si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit. Notre équipe de spécialistes du service client est là pour vous aider.