Politique de retour
Dernière mise à jour : 04 février 2022
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours (30 ème jour inclus) depuis votre achat, Si les 30 jours sont écoulés nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. NB: (Nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge)
La modification ou l'annulation de commande est possible que si elle n'a pas encore été expédiée.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.
COMMENT INITIER UN RETOUR ?
Si, pour des raisons spécifiques, vous devez nous retourner quelque chose, suivez les étapes complètes ci-dessous pour initier un retour :
1. Envoyez-nous une requête ici avec des informations telles que ci-dessous :
Votre nom complet
Numéro de commande (c'est-à-dire #KINXXXX)
Raison du retour. Vous pouvez vous référer à notre politique de remboursement ici pour comprendre dans quelles circonstances un article commandé peut être retourné et remboursé.
2. Fournissez-nous des informations telles que des reçus, des factures, des vidéos et des images à titre de preuve si cela s'applique pour l'une des raisons indiquées ci-dessous :
Endommagé à l'arrivée
Fabrication défectueuse ou cassé après utilisation
C'est un mauvais produit, taille, couleur ou variantes
3. Une fois que nous avons reçu votre demande, nous enquêterons et vous répondrons dans les 24 à 48 heures.
4. Dans les prochaines 24 à 48 heures, après que notre équipe interne aura examiné votre requête et vos informations et si elle est approuvée avec succès, notre équipe vous proposera 2 choix :
Vous avez droit à un remboursement complet, dans les circonstances où vous devez nous retourner l'article.
Nous remplacerons et livrerons un article neuf à votre porte, dans les circonstances où vous devez nous retourner l'article.
5. Que vous souhaitiez obtenir un remboursement complet ou un article remplacé, veuillez noter que :
Pour effectuer un retour, vous devez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception de l'article, et non le jour de l'achat. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
De plus, Kinddee prendra en charge le coût réel de l'expédition de retour. Veuillez vous assurer de retourner l'article conformément à la façon dont vous l'avez reçu avec la boîte et l'emballage intérieur. Veuillez vous assurer de suivre attentivement les instructions sur l'étiquette, car le non-respect de cette consigne peut entraîner des dommages à l'article qui ne sont pas couverts par notre politique de remboursement ici.
En attendant, si la raison pour laquelle vous initiez un retour et un remboursement est que vous avez acheté le mauvais article, la mauvaise taille et la mauvaise variante ou que vous ne voulez plus l'article, vous devrez exposer le coût réel de l'expédition de retour pour que l'article soit renvoyé à nous et afin d'obtenir un remboursement complet.
6. Une fois que vous avez renvoyé l'article à l'adresse de notre entrepôt, veuillez numériser et capturer le reçu pour que nous confirmions que l'article a été expédié par vous.
7. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons à l'action en conséquence selon les choix que vous avez faits au (Point 4.)
Vous pouvez toujours nous contacter ici si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit. Notre équipe de spécialistes du service client est là pour vous aider.